domingo, 13 de marzo de 2011

NO PUEDES FINGIR QUE TE IMPORTA LA GENTE


Jacqueline Mayor apela a su ejemplo de vida para crear un compromiso con una causa que va más allá de lo económico: ser mejores personas y hacer juntos un mejor país. Así, ella demuestra como su estilo de liderazgo impulsa a la empresa desde los cimientos de la jerarquía laboral.


Perfil
Nombre: Victoria Jacqueline Mayor de Álvarez
Estudios: Licenciatura de ciencias Administrativas en la Universidad de Lima, Master en Administración en ESAN.
Edad: 48 años
Cargo: Directora de Operaciones de Supermercados Peruanos S.A.


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Los grupos Romero y Brescia podrán ser económicamente los más poderosos del país, pero ninguno ostenta un logro que por años el grupo Interbank está alcanzando: que sus principales empresas integren el Top 20 de los mejores lugares para trabajar. ¿Qué le genera este hecho?

Primero, que hay una visión clara de parte de la presidencia del directorio, que el grupo Interbank está basado en un pilar: su gente. Nosotros estamos seguros de que la productividad y todos los ratios económicos o financieros de una compañía se pueden mejorar sustancialmente a partir de un buen trabajo con la gente.



Esto que usted dice, muchas empresas lo venden a través de su publicidad sin que ello sea necesariamente cierto. En su caso, es su gente la que viene acreditando sus buenas prácticas.

Bueno, es que sí es parte de nuestra cultura . Si tu quieres pertenecer a este grupo, no puedes fingir que te importa la gente. Hay personas que ha tomado la determinación de irse porque no encajan en esta cultura sólida. Porque, como tú señalas, hay casos en los que se dice, pero no se es consistente. Aquí, yo encuentro consistencia y en todas nuestras empresas esta cultura baja desde las gerencias generales; por lo que no es raro que haya cinco empresas -y que en un futuro haya muchas más empresas del grupo- dentro del ranking del Great Place to Work.



Prueba de ello es que usted -por decisión propia- se reune una vez al mes con el personal de mantenimiento -el más bajo de su escalafón- para orientarlos sobre como mejorar su vida familiar o no abandonar sus sueños.

Si tú ya eres consciente de que un valor del grupo es la gente, entonces cada uno tiene que generar formas, métodos, sistemas, que nos permitan lograr esa misión.



Más de uno podría decir: No tiene por qué hacerlo, pues les hable o no, ellos igual van a seguir arreglando bien los caños.

A ver... Yo creo que las personas necesitan sentir que la empresa crece y que ellos crecen con la empresa, y la necesidad de crecer del ser humano no está solo en la parte profesional, sino también en la personal y humana, y esa parte requiere que se le incorporen los valores que van a permitir enfrentar los problemas que se presenten en su vida familiar y laboral.



Fue Gerenta General de Bembos y Cineplanet, hoy es Directora de Operaciones de Supermercados Peruanos S.A. Su carrera iba en ascenso, ¿lo lógico no hubiera sido ocupar la máxima gerencia en esta empresa? ¿No es esto un frenazo?

Lo que pasa es que yo no considero que mi éxito profesional esté asociado con el cargo que tengo. Mi éxito personal está basado en el impacto que yo puedo causar en la vida de otras personas y a través de este puesto, yo impacto en muchas más personas. Si bien el cargo es distinto, antes tenía la oportunidad de llegar a mil personas. Ahora se ha multiplicado por diez.



¿Pero usted no está haciendo la chamba que le corresponde a la gerencia de recursos humanos?

Me lo han dicho... es que esta es una empresa muy particular. Yo lo veo así: esta empresa tiene 11 mil personas y el 95% está en mi área. ¿De qué le serviría a la empresa que la gerencia de desarrollo humano prepare todo un esquema de cultura, de impulso de valores, para todo ese 95%, si mi dirección no está totalmente alineada con eso?





Dígame, al presidente del directorio del grupo Interbank a veces se lo ve en la puerta del banco recibiendo a sus empleados





También en la cafetería, sirviéndoles el café. Para el común de gerentes eso puede ser una ridiculéz, una pérdida de tiempo.

Todo depende de cómo lo veas. Esos detalles que podrían parecer sin importancia, para las personas que los experimentan son importantísimos. Una de las cualidades de las que los líderes suelen hablar mucho pero no practican, es la humildad. ¿Por qué tú no le puedes servir el café a tu secretaria? Una de las claves, es la actitud de servicio. 

El servicio es un bumerán: genera reciprocidad. Si tú sirves a una persona, esa persona se siente en un compromiso moral de devolver lo recibido, se genera así un círculo virtuoso: “¡Qué bien me sentí recibiendo ese servicio! ¿En qué momento lo devuelvo yo?”. 


Yo estoy segura de que esas personas a las que el presidente del directorio les abrió la puerta, les sirvió el café, se van a quedar con eso grabado en su corazón y en su mente, y el día que les toque cumplir un rol de líder –si tienen memoria-, dirán: “Qué bien me sentí cuando yo estuve del otro lado, ahora que a mí me toca ser el líder, tengo que hacer lo mismo, porque los que vienen tienen que sentir lo que yo sentí en ese momento”.


Fragmento de la entrevista en la sección "Ejecutivas" de El Comercio